Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars returrätt
På Soleste vill vi att du ska älska ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en enkel returprocess.

Returpolicy översikt

• Returfrist: Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning för att returnera varor.
• Skick: Varor måste vara oanvända, i sitt ursprungliga skick och returneras i originalförpackningen.
• Returkostnader: 

  För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller när produkten är felaktig, skadad av transportören eller defekt på något annat sätt.

  Vid ånger (ångra köp): Den faktiska kostnaden för returfrakten debiteras kunden. Detta gäller när kunden har köpt fel produkt, att varan inte passar eller om kunden inte längre vill ha varan. Du ansvarar för fraktkostnaden vid retur. Fraktkostnader återbetalas inte.

• Spårningskod: För att säkerställa att returen kan spåras, använd en fraktmetod som inkluderar ett spårningsnummer. Det är viktigt att du skickar oss en bild på spårningsinformationen (track & trace) när varan har skickats. Detta hjälper oss att övervaka returen och minimerar risken för att paketet går förlorat under transporten.

Hur du returnerar en vara

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till vårt team på info@thesoleste.com  med ditt ordernummer och orsaken till returen.
2. Få returinstruktioner: Vi skickar dig returdetaljer och steg-för-steg-instruktioner via e-post.
3. Packa varan: Packa om varan säkert i sin originalförpackning och inkludera alla tillbehör, etiketter och dokument.
4. Skicka tillbaka den: Lämna in ditt paket hos närmaste fraktombud enligt instruktionerna i returmejlet.

Återbetalningsprocess

• Inspektion: När vi har mottagit din retur inspekterar vi varan för att säkerställa att den uppfyller våra returkrav.
• Återbetalning: Efter inspektionen behandlas din återbetalning. Det tar vanligtvis 7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på din ursprungliga betalningsmetod, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Jag fick fel vara

Om du mot förmodan har fått fel vara, vänligen kontakta vår support omedelbart och ge oss följande information:

• Ditt ordernummer
• Namnet på varan du inte fick
• Namnet på varan du fick
• Ett foto på varan du mottog

Byten

Tyvärr är det inte möjligt att byta varor hos oss. Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan och gör en ny beställning på rätt produkt.

För mer information

Business Name: soleste

Address: Soleste Sweden Kungsholmsgatan 10 Unit #173  Stockholm, 112 27
Email: info@thesoleste.com
Phone: +46462854126
Contact: https://thesoleste.com/pages/kontakta-oss

Måndag - fredag: 08:00 - 18:00 (GMT+01:00)
Lördag och söndag: 10:00 - 16:00 (GMT+01:00)

Behandlingstiden för en beställning är vanligtvis 1-2 arbetsdagar. Så snart beställningen har behandlats och skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer.